Защита прав потребителей в сфере «туризм и отдых»
Защита прав потребителей в сфере туризма достаточно новое направление гражданско-правовых споров, начавшая активно развиваться на постсоветском пространстве не более 10 лет назад.
С каждым годом количество исков в данной отрасли увеличивается. Соответственно, формируется судебная практика, и появляются новые инструменты возмещения материального и морального вреда, причиненного некачественным сервисом в сфере туризма, а также возмещения причиненного ущерба.
Большинство услуг в сфере туризма имеют высокую рыночную стоимость, соответственно наносимый ими ущерб сложно отнести к несущественному или незначительному.
Это порождает высокий спрос на качественные юридические услуги. Крайне низкий процент пострадавших решается рискнуть получением законной компенсации.
Помимо туристического бизнеса, мы часто помогаем составить рекламации к продавцам мебели, бытовой техники, электроники, поможем вернуть деньги или обменять товар на качественный строго в рамках законодательства, с компенсацией Вам ущерба, звоните!
Зачастую при поездке (за границу, по России) Вы пользуетесь услугами врача, а страховая компания отказывается компенсировать расходы? Мы можем помочь, т.к. занимаемся урегулированием страховых споров, об этой нашей услуге можно прочитать тут, звоните, всегда рады помочь!
Наиболее распространенные ситуации
Туристический рынок с момента своего появления всегда был представлен не только солидными фирмами, оказывающими качественные услуги, но и фирмами однодневками, мошенниками и т.п.
Туристические услуги имеет свои специфические особенности:
- отсутствие возможностей предварительного тестирования или оценки качества (туристическую услугу нельзя оценить до покупки даже после оплаты, ведь до момента ее получения обычно проходит некоторое время);
- неспособность к классическому накоплению;
- хотя услуга резервируется и оплачивается заранее ее фактическое предоставление и потребление происходят одновременно;
- потребитель непосредственно участвует в процессе оказания туристической услуги.
Эти обстоятельства порождают сезонную активность жалоб. Накал страстей приходится на туристический сезон, то есть период с апреля по сентябрь.
В основном жалобы касаются дешевых туров.
Это связано с тем, что целевая аудитория таких туров значительно больше склонна к предъявлению мелких жалоб и не жалеет время на поиски правовых интернет консультаций.
Очень часто дешевые туры предлагают мошенники и фирмы однодневки, что также способствует росту проблемных услуг и споров по ним.
Жалобы на нарушение прав потребителя в туризме условно делятся на четыре категории:
- Неисполнение или ненадлежащее исполнение услуг, обещанных турфирмой.
- Несвоевременное информирование или отсутствие информирования туриста об изменениях тура, обман, предоставление неточной информации.
- Попытка ограничения ответственности турфирмы за изменения условий тура.
- Дополнительные неоговоренные денежные сборы, комиссии или санкции, низкий уровень сервиса, нарушение условий безопасности.
Каждый из этих случаев требует особого подхода, а также знаний российского и международного законодательства.
Почему лучше обращаться к профессиональному юристу?
Защита прав потребителей, даже в своем традиционном виде является отраслью со сложной структурой доказывания.
Процесс доказывания включает судебное исследование документов, опрос свидетелей, проведение экспертных исследований. В правоотношениях данной сферы первичная фиксация нарушений и подтверждение причинно-следственных связей играют особую роль.
Однако, если в отношениях касающихся обмена товарами, доказывание может строиться на экспертном исследовании бракованного товара, некачественные услуги значительно сложнее поддаются анализу. Практически исследовать услугу в судебном заседании невозможно.
Поэтому исследованию поддаются документы о лице, оказавшем услугу, зафиксировавшие момент оказания услуги или иные последствия.
Именно поэтому так важно с первого момента выявления некачественной туристической услуги обратиться к юристу за консультацией.
В дальнейшем, в случае причинения данной услугой ущерба очень важно строго исполнять рекомендации юриста по сбору первичных доказательств и фиксации нарушений прав потребителей.
Сургут — город автомобилистов, поэтому значительная часть наших дел связана с оказанием юридических услуг для владельцев транспортных средств, например, мы можем помочь получить компенсацию за повреждения автомобиля из-за плохих дорог или халатности коммунальных служб, за некачественный ремонт или некачественное топливо, повлекшее повреждения двигателя и т.д., звоните!
Также помогаем получить справедливую компенсацию ущерба от страховой компании при ДТП, об этой нашей услуге можно прочитать тут, звоните, всегда рады помочь!
Подведем итоги
Подводя итоги, хочется напомнить, что туристические услуги предоставляют профессиональные участники рынка.
Данный вид деятельности является лицензируемым и требует соблюдения определенных стандартов работы. Именно поэтому, решив подать претензию туроператору, стоит воспользоваться помощью профессионального юриста.
Помните, что ваш оппонент будет пользоваться помощью профессионально профильного юриста, а не скачивать образец ответа на жалобу.
И напоследок несколько аргументов в пользу применения профессиональных методов защиты:
- Юрист использует в своей работе разнообразные модели поведения и процессуальные механизмы достижения цели. В данном случае целью будет являться компенсация всех видов причиненного вреда.
- Юрист сумеет точно рассчитать и обосновать размеры вреда, требуемые к компенсации, а также провести процедуры досудебного урегулирования.
- Юрист сможет представлять ваши интересы даже без вашего присутствия.
Отзывы
Отзыв Альбины Г
Мы купили тур за полгода и ожидали семейную поездку по Европе, однако за 2 недели до вылета оказалось, что у нашего туроператора отозвали лицензию. Телефоны не отвечали, менеджер растворилась в небытии. Двери агентства были закрыты. В отчаянии я обратилась к юристу. Оказалось, что наши деньги еще можно вернуть. Мы подали иск. Позже оказалось, что исков было подано очень много. Судебные решения исполнялись в порядке очередности их подачи на исполнение. Так что затяни мы с иском, рисковали вообще не увидеть своих денег. На данный момент нам уже выплатили 80% от суммы, предписанной решением суда. Дело на исполнении и я верю, что этот юрист добьется его полной выплаты.
Отзыв Светланы Д.
Отдых начинался просто ужасно, гостиница не соответствовала описанию, вместо трехразового питания шведский стол с малюсенькими бутербродами и трехкилометровой очередью за минералкой. Оператор обещал во всем разобраться, но просто тянул время. В итоге я обратилась к юристу и получила первую консультацию по телефону. До конца отдыха я зафиксировала все нарушения и отправила юристу на эмейл. Было невероятно приятно, вернувшись домой, подписать соглашение с адвокатом и направить претензию агентству. К моменту подачи иска в суд оператор уже был готов предоставить мне другой тур, но юрист посоветовал не соглашаться. Я решила рискнуть и не ошиблась. Возмещение вреда значительно превысило стоимость тура и расходы на адвоката.
Отзыв Олега Н.
Уже в автобусе я узнал, что турагентство изменило маршрут нашего тура. Причем никто даже не пытался поставить нас в известность. Вернувшись домой, я решил попробовать наказать агентство за такое свинское отношение. Обратился к адвокату и узнал, что имею на это полное право. Юрист просто отлично все расписал, я получил компенсацию, а самое приятное, что услуги юриста, в конечном итоге оплатило турагентство. Вернее они компенсировали мне их стоимость.
Мы обратились к юристу после того, как наш долгожданный и запланированный за месяц!! отпуск, сорвался. По вине турагентства, которое сначала кормило нас «завтраками» и «переносами рейса» на другую дату, но так как это затянулось на пару недель, то мы поняли, что никакого отдыха не получим. Поэтому потребовали вернуть деньги, тогда оказалось, что денег сейчас тоже у турагентства нет в наличии. Юрист все очень грамотно разрешил и нам вернули не только всю сумму, но и моральную компенсацию за испорченный отдых.
Обращались в эту компанию за помощью, когда вернулись с так называемого отдыха… Турфирма продала нам тур, включающий перелет и отель. Предварительно мы посмотрели фотографии отеля на сайт и уточнили у фирмы, соответствуют ли они действительности, нас заверили, что все в отеле выглядит именно так, а работники фирмы сами там даже отдыхали? По факту все оказалось в разы хуже, даже здание отеля на фотографиях фирмы было другое! Адвокаты этой компании помогли нам решить проблемы с турфирмой и нам полностью компенсировали наши затраты, теперь возьмем нормальный тур в другой компании!
Очень обидно, когда отдых испорчен по вине тур-агенства. Мы с семьей решили съездить на Кипр купили путевку на 10 дней. Приехали и нам сообщают, что произошла ошибка, номера нам не забронировали и жить мы будем так далеко, что до водоема придется ехать на автобусе! Хотя, нам обещали совсем другой отдых. я терпеть это не стала и по прилету обратилась к юристам в итоге нам выплатили солидную компенсацию.
Нарушение прав потребителя в сфере туризма, наверно, одно из самых популярных среди наших граждан. Столкнулись с ситуацией, когда тур оказался абсолютной противоположностью того, что нам обещали в турфирме. Ужасные номера, грязные пляжи, не своевременное питание. Конечно, после приезда, решили проконсультироваться с адвокатом. Спасибо, что взялись за наш спор и помогли грамотно его решить. Суд оказался на нашей стороне, а фирма выплатила компенсацию. Наши граждане не очень осведомлены в правовых вопросах, поэтому лучше обращаться к грамотному юристу.
Недавно ездили на отдых через турфирму. Всё было хорошо, пока мы не приехали к отелю, казалось, бы, добросовестная компания, но жилье, в которое нас поселили было ужасным! Совершенно не то, о каком было прописано в договоре. Поначалу мы совершили ошибку, пытаясь разрешить все самостоятельно, но вовремя одумались и обратились в эту фирму. И не зря: суд выиграли и компания-обманщик возместила нам весь ущерб.
Заказали путёвку в Турцию на всю семью как раз перед тем, как они самолёт наш сбили. Естественно, после произошедшего, мы лететь отказались. В турфирме сказали, что вернут только 25% от стоимости путёвок. Обратились к адвокату, составили претензию, а уже через пару дней сотрудники турфирмы предложили нам на выбор вернуть деньги или тур в Черногорию. Спасибо!