Составление рекламаций к продавцам мебели и бытовой техники
Защита прав потребителей в разрезе прав рекламации продавцам мебели и бытовой техники регламентирована обширным количеством нормативных документов, защищающих права потребителей.
Планируя покупку мебели или бытовой техники, покупатели крайне редко сталкиваются с нарушениями своих прав, вплоть до непосредственного совершения покупки.
Мысли о рекламации, чаще всего возникают при выявлении недостатков товара и тут у потребителя есть два пути: попробовать разобраться самостоятельно или привлечь профессионального юриста.
Первый путь обычно начинается с написания заявления с перечислением недостатков товара и поиска советов.
Второй − с поиска профессионала, который составит все необходимые документы и доведет дело до выгодного клиенту завершения.
Последний куда чаще дает положительный эффект, особенно в ракурсе перспективы судебного разбирательства.
Также мы специализируемся на делах, связанных с нарушением прав потребителей при оказании услуг по организации отдыха (туризм), мы можем помочь составить рекламацию на турфирму в Сургуте и добиться защиты Ваших прав, звоните!
Разумеется, ни одно решение споров (в том числе и внесудебное) не решается без правильно составленных документов — претензий, исков и т.д., мы можем помочь в этом, более подробно об этой услуге читайте здесь и звоните, будем рады помочь!
Наиболее распространенные ситуации
Наиболее распространенные рекламации связаны с заводским браком, повреждениями, связанными с неправильной транспортировкой, упаковкой или не соответствием товара заявленным характеристикам.
Для заявления рекламации необходимо убедиться, что по нему еще не истек гарантийный срок, у вас имеется чек и товарная упаковка.
Стоит помнить, что рекламация не будет удовлетворена, если товар использовался с нарушением техники безопасности или порядка эксплуатации, товар был поврежден при самостоятельной транспортировке или сборке, а также при самостоятельном внесении изменений в конструкцию, снятии пломб или ином самостоятельном нарушении целостности товара.
Для бытовой техники особенно важными в плане рекламации остаются особые гарантийные указания. К таким относится круг элементов, на которые не распространяется гарантия.
В случае обоснованности требований, недостатки должны быть исправлены в течение 14 дней. Рекламацию необходимо подавать непосредственному продавцу товара.
Одна из наиболее часто совершаемых ошибок при самостоятельном составлении документов, это отсутствие первичной фиксации качества товара.
Обычно она проявляется в двух вариантах. Первая − это подписание документов о получении товара и отсутствии претензий без его визуального осмотра.
Как ни странно, но ставя подпись напротив строки об отсутствии претензий, люди вообще крайне редко задумываются о том, зачем она нужна поставщику.
Вторая ошибка проявляется в неправильной фиксации недостатков, а также в том, что люди часто забывают оставлять себе копии документов и квитанций об отправке.
В итоге, в нужный момент не могут подтвердить факт подачи жалобы или точно установить дату подачи.
Почему лучше обращаться к профессиональному юристу?
Мысль обратиться к юристу, к сожалению, крайне редко возникает в момент выявления дефектов мебели или бытовой техники.
Обычно пострадавший потребитель, сначала начинает звонить в рекламационный отдел, потом писать туда письмо и только после отрицательного результата начинает рассматривать возможность обратиться к специалисту.
Еще несколько дней проходит в поисках подходящей кандидатуры. В итоге, к моменту обращения проходит добрых два месяца.
Юристу, спустя два месяца, приходится начинать заново собирать доказательства, восстанавливать хронологию событий относительно правовых перспектив дела, готовить заявления и рекламации.
Первичная консультация могла бы сделать всю процедуру куда более дешевой, но время уже упущено.
В итоге, в большинстве случаев, дело приходится рассматривать в суде, даже в тех вариантах, где ранее существовала возможность внесудебного урегулирования.
Вступив в дело, юрист обычно начинает работу с исследования и анализа правовой ситуации.
Только убедившись в том, что заявитель действительно имеет право на защиту в рамках закона о защите прав потребителей, юрист сообщает о возможной перспективе дела.
Если товар поврежден в результате случаев относящихся к гарантийным исключениям или дефект проявился после окончания сроков гарантии, юрист будет вынужден ограничить свою помощь профильной консультацией.
Она сэкономит ваши силы и позволит переключиться на дела, которые принесут вам большую пользу.
Если же претензии потребителя обоснованы, то следующее, что заинтересует юриста – это наличие документов, фиксирующих дефект или возможность их получить.
Все имеющиеся акты, фотографии и иные документы будут разделены на надлежащие и ненадлежащие доказательства.
Далее юрист может предложить дополнительные способы фиксации дефектов, причиненного ими ущерба, или других обстоятельств имеющих значение для дела.
После того, как вопросы данного плана будут урегулированы, можно будет перейти к работе над претензией и дальнейшей подачей иска в суд.
Сургут — город автомобилистов, поэтому значительная часть наших дел связана с оказанием консультаций по ДТП — мы поможем отстоять Ваши права, снизить сумму претензий, взыскать деньги с виновника и многое другое, звоните!
Также оказываем полный спектр услуг автомобильного юриста — составление договоров купли-продажи, взыскание денег со страховой компании по ОСАГО, КАСКО, ущербу здоровью и многое другое, об этой нашей услуге можно прочитать тут, звоните, всегда рады помочь!
Подведем итоги
Резюмируя все сказанное, хочется отметить, что современный мир богат способами покупки товаров.
Огромное количество юридических лиц осуществляет продажу мебели и бытовой техники посредством интернета или путем прямых продаж.
Очень часто покупатели, выявляя недостатки, начинают осознавать, что продавец находится вне зоны их действия.
Не менее сложная ситуация складывается, когда продавец товара не заинтересован в мирном разрешении конфликта.
В любом случае мы рекомендуем не тратить время и сразу обращаться к специалисту в области защиты прав потребителей.
Это позволит:
- Значительно сократить время и стоимость процедуры урегулирования;
- Минимально участвовать в разрешении конфликта, посвятив себя более полезным занятиям;
- Получить возмещение расходов на юридическое сопровождение и прочего ущерба.
Отзывы
Отзыв Тани Б.
Заказанный через интернет диван оказался меньше заявленных размеров, не соответствовал по цвету и, к тому же, имел ряд царапин на деревянных панелях. В отделе рекламации мне сказали, что это не может быть правдой, так как я подписала акт приема передачи, в котором указано, что я осмотрела товар и не имею претензий. Я обратилась к адвокату, он сделал в моих интересах несколько запросов и провел переговоры с представителем магазина. В итоге я получила новый диван и возмещение расходов на правовую помощь
Отзыв Алексея Б.
Спустя неделю после покупки ДВД перестал включаться. Я сдал устройство в ремонт. В итоге сервисный отдел почти месяц кормил меня завтраками. Когда я обратился к адвокату, оказалось, что у меня нет ни одного документа о том, что я вообще отдал ДВД по гарантии. Хорошо еще, что этот юрист знал, как получить нужные бумаги и помог мне добиться получения нового ДВД, а не ремонта старого.
Отзыв Константина Л.
Заказав через интернет-магазин плазму, я никак не рассчитывал получить счет с суммой, превышающей указанную на сайте почти на 30%. Как оказалось, магазин поднял цены, и мне решили выставить счет по новой цене, хотя я резервировал и заказывал товар заранее. Юрист на консультации сообщил, что это незаконно и помог мне получить телевизор по старой цене.
Была проблема с магазином бытовой техники. Приобрела телефон, он перестал работать через день, обратилась по месту покупки. Телефон забрали на проверку качества. Вернули его только через месяц, телефон был отремонтированный. Моя просьба вернуть деньги была проигнорирована, телефон забирать не стала. Обратилась в эту фирму. Получила грамотную консультацию специалиста, помогли вернуть деньги за телефон.
Очень трудно обычному человеку без знания юриспруденции. Недавно мной был приобретен дорогой холодильник. И вроде все хорошо, доставили мне его домой, распаковали… и тут я увидела мелкие дефекты: сколы, мелкие царапины, треснутую резинку на двери. Обратились в магазин с целью возврата, либо обмена, но было отказано. Хорошо что обратились в эту компанию, спасибо большое за помощь. Холодильник все же поменяли.
Столкнулась с недобросовестными мебельщиками! По- началу все было радужно, заказ приняли, замеры сделали, предоплату взяли, а уже в день когда должны были привезти мебель позвонили и сказали, что заказ будет готов только через неделю! И кормили меня этими завтраками 2 месяца, деньги возвращать отказывались, никакие договоры и аргументы не действовали. Тогда я уже решила обратиться в данную юридическую компанию за помощью и не прогадала- здесь работают настоящие профессионалы! Уже через неделю мебель была в моей квартире, а мебельщики еще и скидку предоставили!
Обратилась в эту фирму, когда у меня отказались принимать мобильный телефон обратно в магазин, он просто мне разонравился. Ваши специалисты проконсультировали меня, объяснили, что имею право в течении 14 дней вернуть телефон, составили претензию, направили ее продавцу и в течение 10 дней мне уже вернули деньги. Очень оперативно все сделали, за что вам очередное мое спасибо!
Столкнулась с мошенничеством интернет-магазина — вместо заказанного мной за приличные деньги шестого айфона — прислали некачественную китайскую подделку. Звонила в компанию, они ничего слушать не хотят, в итоге, вообще мой телефон в чёрный список занесли. Обратилась в эту фирму, юрист составил рекламацию, в итоге, деньги всё-таки вернули, спасибо!